Возврат и обмен товара на paws.ua

Мы стремимся, чтобы покупки на paws.ua были комфортными и безопасными. Однако некоторые товары, согласно законодательству Украины, не подлежат возврату или обмену, даже если просто не подошли.

🔁 Возврат или обмен товаров надлежащего качества

Вы можете обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если соблюдены следующие условия:

  • товар не использовался;

  • сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;

  • товар полностью укомплектован и не имеет следов использования;

  • товар не входит в перечень, не подлежащих возврату согласно Постановлению КМУ №172.

🚫 Товары, не подлежащие возврату и обмену согласно законодательству:

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994, не подлежат возврату или обмену:

  • ветеринарные препараты (аналогично лекарственным средствам для людей);

  • медицинские изделия для животных, в т.ч. шприцы, медодежда, дезсредства;

  • предметы гигиены для животных;

  • товары для груминга (расчески, щетки, инструменты);

  • парфюмерно-косметические средства, включая препараты от блох и клещей;

  • аэрозоли и спреи;

  • мягкие и надувные игрушки;

  • продукты питания и лакомства (за исключением продукции с подтверждённым браком или просрочкой);

  • товары для щенков и котят (пелёнки, соски, поильники и др.);

  • полотенца, покрывала, лежанки, домики, переноски;

  • продовольственные товары;

  • парфюмерно-косметическая продукция и товары в аэрозольной упаковке;

  • зубные щетки, расчёски, щетки, инструменты для груминга;

  • чулочно-носочные изделия.

⚠️ Что делать, если товар не подошёл?

Если товар соответствует условиям возврата, заполните форму обратной связи с темой «Возврат / обмен», указав:

  • номер заказа;

  • фото товара;

  • краткое описание причины обращения;

  • номер телефона для связи.

и отправьте на наш email: info@paws.ua
Менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.

🔧 Возврат товара ненадлежащего качества или с браком

Если вы получили товар с дефектом, истёкшим сроком годности или несоответствием заказу, мы обязательно произведём замену товара или вернём средства. В этом случае расходы на обратную доставку мы берём на себя.

🚚 Способы возврата:

  • доставка на наш склад через «Новую Почту» или другую службу;

  • личный возврат (для Львова — уточняйте адрес);

  • передача с последующим заказом (по договорённости).

💸 Варианты возврата средств:

  • на банковскую карту;

  • наличными (только при самовывозе).

Средства возвращаются в течение 1–3 рабочих дней после получения товара для оценки его состояния.

📌 ВАЖНО:

  • Возврат / обмен возможен только после согласования с нашим менеджером.

  • Все посылки застрахованы. Проверяйте целостность упаковки при получении.

  • В случае отказа от заказа после его отправки — расходы на доставку оплачивает покупатель.

  • Отказ от получения отправленного заказа не является основанием для автоматического возврата средств!

📞 Если у вас возникли вопросы — обращайтесь:
+38 (067) 665 67 69
или напишите на info@paws.ua