Повернення та обмін товару на paws.ua

Ми прагнемо, щоб покупки на paws.ua були комфортними та безпечними. Однак, деякі товари, відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню або обміну, навіть якщо просто не підійшли.

🔁 Повернення або обмін товарів належної якості

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо дотримані такі умови:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, бірки;

  • товар повністю укомплектований і не має слідів використання;

  • товар не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню згідно Постанови КМУ №172.

🚫 Товари, які не підлягають поверненню та обміну згідно законодавства:

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, не підлягають поверненню або обміну:

  • ветеринарні препарати (аналогічно до лікарських засобів для людей);

  • медичні вироби для тварин, в т.ч. шприци, медичний одяг, обробні засоби;

  • предмети гігієни для тварин;

  • товари для грумінгу (гребінці, щітки, інструменти);

  • парфумерно-косметичні товари, включаючи засоби від бліх та кліщів;

  • аерозолі та спреї;

  • м’які та надувні іграшки;

  • продукти харчування та ласощі (за винятком продукції з підтвердженим браком або простроченням);

  • товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, поїльники тощо);

  • рушники, покривала, лежанки, будиночки, переноски.

  • продовольчі товари;

  • парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;

  • зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу;

  • панчішно-шкарпеткові вироби.

⚠️ Що робити, якщо товар не підійшов?

Якщо товар відповідає умовам повернення, заповніть форму зворотного зв'язку з темою «Повернення / обмін», вказавши:

  • номер замовлення;

  • фото товару;

  • короткий опис причини звернення;

  • номер телефону для зв'язку.

та надішліть на нашу електрону пошту info@paws.ua

Менеджер зв’яжеться з вами протягом 1 робочого дня.

🔧 Повернення товару неналежної якості або бракованого

Якщо ви отримали товар з дефектом, простроченим терміном придатності або невідповідністю замовленню, ми обов’язково замінимо товар або повернемо кошти. У такому випадку витрати на зворотну доставку ми беремо на себе.

🚚 Способи повернення:

  • доставка до нашого складу через «Нову Пошту» або іншу службу;

  • особисте повернення (для Львова — уточнюйте адресу);

  • передача при наступному замовленні (за погодженням).

💸 Варіанти повернення коштів:

  • на банківську картку;

  • готівкою (тільки при самовивозі).

Кошти повертаються протягом 1-3 робочих днів після отримання товару для оцінки стану.

📌 ВАЖЛИВО:

  • Повернення/обмін можливе лише після узгодження з нашим менеджером.

  • Усі посилки застраховані. Перевіряйте цілісність упаковки при отриманні.

  • У разі відмови від замовлення після його відправки — витрати на доставку покриває покупець.

  • Відмова від отримання відправленого замовлення не є підставою для автоматичного повернення коштів!

📞 Якщо у вас виникли питання — звертайтесь:
+38 (067) 665 67 69
або напишіть на info@paws.ua